FOIRE AUX QUESTIONS

 

Quelles précautions pour les enfants ?

La plupart des produits sont adaptés pour les enfants cependant nous devons vous rappeler les risques d’étouffement liés aux petits objets en présence d'enfants en-dessous de 8 ans.
En effet, un objet de petite taille peut aisément se coincer dans la gorge de l'enfant bloquant sa voie respiratoire et rendant difficile voire impossible de respirer.
Les nourrissons dès qu'ils rament ainsi que les jeunes enfants mettent naturellement les objets à leur bouche en particulier les petits éléments que les adultes ne remarqueraient même pas. Ils ciblent ces petits objets, il est donc important de sécuriser votre environnement et ne pas laisser traîner les objets suivants ou similaires : ballons en latex, pièces de monnaie, éléments de tous petits jouets ou comprimables, fils et guirlandes en tous genres, stylos et crayons ainsi que leurs bouchons, mini balles, mini piles de montres et divers appareillages, barrettes à cheveux etc.
Les ballons en latex font partie des causes d’étouffement chez les jeunes enfants. Pourquoi ? En essayant de le gonfler par eux-mêmes, ils avalent le ballon ou lorsque le ballon a éclaté, les tous petits mettent les petits morceaux à leur bouche et les avalent. Or, le latex est un produit souple non adapté à la gorge des petits et bloque leurs voies respiratoires.
Pour plus de sécurité, ne les laissez pas jouer avec les ballons dégonflés ou qui ont éclaté et laissé des petits morceaux. Jetez immédiatement les petits morceaux des ballons éclatés. Si vous souhaitez les faire participer, préférez une pompe ou confiez-leur plutôt les ballons Mylar, plus faciles à gonfler et qui n’éclatent pas en petits morceaux. De plus certaines personnes sont allergiques au latex, dans ce cas décorez de préférence avec des ballons Mylar comme ceux de Deenchic.
 

Cartes de crédit acceptées

Nous acceptons VISA, MASTERCARD, APPLE PAY et AMERICAN EXPRESS. Nous acceptons également les paiements par Paypal. Si vous souhaitez payer autrement, contactez-nous pour savoir si nous pourrons vous aider.
 

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui. Chez DEENCHIC nous souhaitons les plus hauts niveaux de sécurité. Notre site web utilise un logiciel de technologie de cryptage SSL, le plus avancé du marché pour les transactions en ligne.
 

Estimation du délai de livraison

Dernières estimations : France : 2-5 jours ouvrables (pas de livraison les weekends)
Europe : 3-8 jours ouvrables (pas de livraison les weekends)
UK et International : 6-30 jours ouvrables en fonction de l’éloignement de votre pays et de l’efficacité de votre service de poste et transporteurs locaux (pas de livraison les weekends)
Le livreur vous contacte par email ou message sur votre téléphone. Merci de surveiller vos courriers indésirables et Spams régulièrement et de répondre aux numéros inconnus, il peut s'agir de votre livreur.
 

Estimation du coût de livraison

Livraison économique et standard pour la France, à partir de 3,92€ pour des petits produits type stickers par exemple. Environ 6,5€ pour les pays frontaliers type Belgique... Gardez également à l'esprit que des livres type Coran sont plus lourds et donc la livraison débute pour eux entre 8-9€. Ne pas hésiter à opter pour une livraison en relais colis.
Le coût moyen pour l'Europe tourne autour de 13-18€ (18-22€ for UK depuis le Brexit) et autour de 20-50€ pour des livraisons Internationales. La livraison en relais colis peut être une solution. Des coûts supplémentaires peuvent être appliqués sur des produits particulièrement volumineux et des lieux mal desservis par les sociétés de transport.
Les estimations pour votre pays seront plus précises au moment du paiement.
 

Livrez-vous à l'International?

Nous livrons en Europe et le Monde entier (UK compris voir ci-dessous).
Pour l'Europe vous avez le choix entre Colissimo International, Mondial Relay pour certains pays seulement, et UPS pour le reste du monde.
En fonction de vos douanes au départ et à l’arrivée, les paquets peuvent être retardés plus longtemps que sur la 1ère estimation.

Nous vous communiquerons un numéro de suivi, veuillez vérifier sur le site web du transporteur ou de votre service de poste local.
Il est de la responsabilité du client de payer ses douanes et taxes locales à la réception de sa commande (principalement pays non-européens). Nous n'avons pas de moyens de recours pour les pays en-dehors de la France et de l'Europe.
Toute commande refusée par les clients à la livraison ou colis retourné suite à une adresse erronée fournie par le client ou non récupéré dans les délais fera l'objet de frais de gestion de 8 euros plus tout frais additionnels réclamés par la société de livraison.
Le Risque de perte
Dans tous les cas, veuillez nous contacter pour conseil : info@deenchic.com.
 

Livrez-vous en Angleterre ?

Veuillez s'il vous plait noter que le Brexit a modifié les modalités de livraison. Dorénavant, les citoyens britanniques doivent payer des taxes et les douanes anglaises à réception de colis provenant de l’extérieur de l’Angleterre, Union européenne comprise, comme c'est déjà le cas pour des colis en provenance des Etats-Unis ou d'autres pays. La nouvelle TVA anglaise sera appliquée à tous vos colis entrants. Nous vous conseillons d'optimiser vos achats en achetant tous les articles que vous souhaitez en une fois ou achetez groupé avec la famille ou des amis pour partager les frais.
N’hésitez pas à d'abord nous contacter : info@deenchic.com.
 

J'ai un problème avec ma commande, mon colis

Si vous avez un problème technique, stock indisponible dû à une erreur d’inventaire etc. ou un article est manquant, envoyez-nous un e-mail : info@deenchic.com. Nous essaierons de vous proposer une solution.
 

Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison, vous pouvez nous retourner votre achat sous 14 jours maximum à compter de la date de réception du colis.
Instructions de retour :
A la livraison,
Veuillez nous envoyer un email à info@deenchic.com
Si la raison est que l'article a été endommagé, prenez immédiatement une photo de l'article endommagé.
Indiquez votre numéro de commande de l'article à retourner et la raison de votre retour.
Ajoutez votre Nom et numéro de téléphone.
Nous vous répondrons sous 48h heures ouvrables pour vous assister dans votre demande.
Deenchic se réserve le droit de limiter les retours sur de larges quantités de commandes, promotions, soldes ou liquidations saisonnières. 
Les articles doivent être retournés dans leur condition et emballage d'origine. Les frais de retour seront payés par l'acheteur.
A réception de l'article retourné, un remboursement moins frais de livraison d'origine sera effectué sur le compte à partir duquel le paiement d'origine a été effectué ou un échange.
Si le produit était défectueux à l'origine, les frais de livraison d’origine seront également remboursés à condition que tous les éléments de l'article en question sont retournés en bonne condition dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Dans les deux heures suite à l'achat, envoyez-nous un e-mail pour expliquer les raisons de cette modification ou annulation. Pas d'annulation ni de modification de commande 2 heures après la commande.
 
Puis-je imprimer vos créations, vidéos... pour mon usage personnel, pour ma mosquée ou l’école ?
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Quelles versions du Coran utilisez-vous ?

Le Coran est un et n'existe que dans une seule version. Nous utilisons différentes impressions de Coran disponibles sur le marché, en arabe avec des traductions en français ou en anglais en plus de différentes versions de Tafsirs et bien d'autres livres disponibles dans la plupart des librairies islamiques principales européennes.